quarta-feira, dezembro 6, 2023
In√≠cio ¬Ľ Canal telef√īnico de agendamento de servi√ßos facilita atendimento no Na Hora

Canal telef√īnico de agendamento de servi√ßos facilita atendimento no Na Hora

Desde a cria√ß√£o em janeiro de 2022, o Al√ī Na Hora recebeu mais de 70 mil liga√ß√Ķes para marca√ß√£o de hor√°rio dos usu√°rios

por Ayrton Lemos
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Mais praticidade e agilidade no atendimento nas oito unidades do Na Hora, gerido pelo Governo do Distrito Federal (GDF) por meio da Secretaria de Justi√ßa e Cidadania (Sejus). √Č o que Al√ī Na Hora, canal telef√īnico de agendamento de servi√ßos, proporciona aos usu√°rios e servidores. A central foi lan√ßada em janeiro de 2022 para facilitar o acesso e a dissemina√ß√£o de informa√ß√Ķes.

Desde a implanta√ß√£o at√© maio de 2023 foram registradas 70.331 liga√ß√Ķes. No primeiro ano de funcionamento, o Al√ī Na Hora atendeu 54.970 liga√ß√Ķes. Neste ano, entre janeiro e maio, foram 15.361 demandas.

Com o Al√ī Na Hora, o acesso aos servi√ßos do GDF fica menos burocratizado | Foto: Ag√™ncia Bras√≠lia/Arquivo

O servi√ßo funciona pela Central de Atendimento do Cidad√£o, o telefone 156, pela op√ß√£o 8, de segunda a sexta-feira, das 7h √†s 21h, e s√°bado, domingo e feriados, das 8h √†s 18h. Na liga√ß√£o √© poss√≠vel tirar d√ļvidas e realizar a marca√ß√£o de hor√°rio nas mais diversas especialidades dispon√≠veis nas unidades. O que houver restri√ß√£o, como agendamento de identidade e de passaporte pelas pol√≠cias Civil e Federal, tamb√©m √© informado aos usu√°rios.

15.361N√ļmero de liga√ß√Ķes para o Al√ī Na Hora este ano

‚Äú√Č uma forma de o cidad√£o ter o servi√ßo agendado em vez de ir diretamente na unidade para fazer o atendimento de forma espont√Ęnea. Isso garante mais acesso e mais celeridade, porque os servidores j√° saber√£o qual servi√ßo o usu√°rio vai buscar‚ÄĚ, afirma o subsecret√°rio do Na Hora, Rodrigo Barbosa.

Al√©m disso, por se tratar de um call center dispon√≠vel gratuitamente ‚Äď tanto para telefones fixos como para celulares ‚Äď o servi√ßo permite a utiliza√ß√£o por todos os p√ļblicos. ‚ÄúFacilita o acesso aos servi√ßos p√ļblicos das pessoas em situa√ß√£o de vulnerabilidade que n√£o t√™m acesso √† tecnologia ou que possuem dificuldade de se deslocar at√© uma das unidades para agendamento presencial. √Č mais uma forma de desburocratizar o atendimento p√ļblico conectando o governo e a popula√ß√£o‚ÄĚ, afirma a secret√°ria de Justi√ßa e Cidadania, Marcela Passamani.

Distribu√≠das em endere√ßos em Sobradinho, Plano Piloto, Riacho Fundo, Taguatinga, Ceil√Ęndia, Gama e Brazl√Ęndia, as unidades do Na Hora funcionam em locais de grande circula√ß√£o e f√°cil acesso, reunindo 26 √≥rg√£os parceiros. Para aprimorar o atendimento e chegar a um p√ļblico maior, desde o ano passado, existe o Na Hora Mais Perto do Cidad√£o, unidade m√≥vel que percorre diversos pontos da capital federal ofertando os servi√ßos √† popula√ß√£o.

Agência Brasília

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